Refund policy
Wij hopen dat u geniet van uw Mr. Loutre producten!
Mocht u toch een product willen retourneren, dan heeft u 14 dagen de tijd om uw aankoop naar ons terug te sturen met behulp van de volgende stappen.
- Ga naar het retourportaal van Mr. Loutre om een retour aan te melden.
- Voeg de retour artikelen toe aan het pakket in de originele verpakking.
- Maak in het retourportaal een verzendlabel aan.
- Verwijder eventuele oude verzendlabels of maak deze onleesbaar en bevestig het door u aangemaakte verzendlabel op het pakket.
- Verstuur uw retourzending.
- U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending.
RESTITUTIE-INFORMATIE
- Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke aankoopprijs voor de producten wordt terugbetaald. Verzendkosten worden niet gecrediteerd.
- Als uw aankoop is gedaan met een kortingscode, ontvangt u alleen het betaalde bedrag terug. De kortingscode is daarna niet opnieuw geldig.
- Een cadeaubon kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
RETOURVOORWAARDEN
- Nadat u uw volledige bestelling heeft ontvangen, heeft u het recht om uw bestelling binnen onze retourtermijn van 14 dagen te retourneren.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, inclusief het aangehechte label en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of zak).
- Wij raden u ten zeerste aan om traceerbare post of een leveringsbevestiging te gebruiken. Helaas kunnen wij geen verloren pakketten vergoeden zonder track & trace code.
- De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
- Geretourneerde pakketten worden binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.
- Pakketten die via een andere (web)winkel dan de Mr. Loutre webshop zijn besteld, kunnen niet naar Mr. Loutre worden geretourneerd.
- U kunt meerdere bestellingen tegelijk retourneren, op voorwaarde dat alle pakbonnen worden bijgevoegd.
- Bij schade of incomplete artikelen wordt een waardevermindering in rekening gebracht. Wij accepteren geen artikelen die zijn gedragen. Het eenmalig passen van artikelen wordt niet beschouwd als gebruik.
- Indien een van uw artikelen defect is geleverd, of u heeft een ander artikel ontvangen dan besteld, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op via [email protected].